Warum sollte man als Friseur Onlinebuchungen anbieten?

Warum ändern?

Für einen Friseur ist die Buchung per Telefon bequem. Man kann alle relevanten Fragen stellen, "erfühlen", was der Kunde braucht, und hat sofort eine Bestätigung für die Buchung. Kein Tippen, kein Offenhalten des Slots oder Warten auf eine Antwort.

Eine wachsende Zahl von Kunden möchte nicht telefonieren.

Viele Umfragen[^1] zeigen, dass vor allem jüngere Menschen das Telefon nur noch selten zum telefonieren benutzen. Was auch immer die Gründe für diesen Trend sind, man muss sich auf die Vorlieben der Kunden einstellen. Es gibt aber auch viele andere Gründe, Onlinebuchungen anzubieten.

Schnell und einfach

Das Durchsuchen des Kalenders nach einem freien Termin dauert eine ganze Weile... und ist ganz schön anstrengend 😂. Manche Termine haben Wartezeiten, sie könnten Lücken haben... manche Termine sind hinter einem superlangen Namen versteckt🧐.

Ein Papierkalender sieht einfach aus, weil er vertraut ist. Aber es erfordert einiges an Geschick und Mühe, ihn richtig auszufüllen, vor allem, wenn es mehr als 2-3 Sitze im Salon gibt. Und das alles am Telefon machen, wenn man eigentlich 100 andere Dinge zu tun hätte... Ein Computer ist vielleicht weniger intelligent, aber macht keine Fehler und kann von jedem Personal, ja sogar vom Kunden selbst, bedient werden.

Kein Druck

Wenn jemand anruft, müssen Sie Ihr Bestes tun, um einen passenden Termin zu finden... Sie würden sogar einen unpassenden Termin vergeben, was zusätzlichen Druck auf Ihr zukünftiges Ich ausübt. Sie wissen, dass Kunden nur selten ein zweites mal anrufen, wenn Sie ihnen beim ersten Mal keinen Termin geben können.

Die Online-Anzeige Ihrer Verfügbarkeit zeigt dem Kunden, wie es ist... wenn man keinen Termin findet, soll man früher buchen.

Ihre Kunden können ihre Termine außerhalb der Geschäftszeiten ändern

Wir wissen, wie das Leben läuft, wir machen Pläne und Pläne ändern sich. Wenn ein Kunde einen Termin absagen oder verschieben muss, ist es besser, wenn er ihn sofort ändern kann, als dass er warten muss, bis er am Telefon bedient wird. Es ist unwahrscheinlicher, dass der Termin vergessen wird, und der Platz wird schneller wieder für andere Buchungen frei.

Kunden vergessen, den Termin zu stornieren, wenn sie ihn nicht sofort ändern können.

Unsere Lösung macht es den Kunden recht einfach, einen Termin zu stornieren. Das Leben ändert sich und die Menschen werden ihre Gründe haben, ihre Termine zu ändern. Wir brauchen es ihnen nicht noch schwerer zu machen, denn wir gehen davon aus, dass andere Kunden den freien Platz ohnehin gerne übernehmen.

Kunden werden nicht im Voraus bezahlen (es sei denn, Sie sind ein Superstar)

Bei Friseuren zahlen die Kunden nicht im Voraus. Einige der nobleren Friseursalons verlangen vielleicht eine Vorauszahlung, aber das ist nicht der Fall bei den Salons die die Mehrheit der Kundschaft bedienen.

Wenn Sie die Wahl zwischen zwei Salons haben, von denen einer eine Vorauszahlung verlangt und der andere nicht, welchen würden Sie als Kunde wählen? Natürlich ist dies nicht der einzige Faktor der zu einer Entscheidung für, relevant ist er aber in jedem Fall.

Ich persönlich finde es sogar zu verbindlich, überhaupt einen Termin zu vereinbaren. Ich würde einen Termin erst in aller letzter Minute annehmen, wenn ich weiß, wie mein Terminplan aussieht.

Erinnerungen, sanfte Erinnerungen.

Eine kleine SMS ein paar Stunden vor dem Termin sorgt dafür, dass der Kunde ihn nicht vergisst. Am Telefon merken sich die Leute manchmal die falschen Zeiten oder vergessen, den Termin in ihren Kalender einzutragen. Eine Bestätigungs-SMS stellt sicher, dass es keine Missverständnisse bezüglich der Zeiten und Daten gibt.

Machen Sie es einfach, die Lücken zu füllen

Online dauert es nur ein paar Sekunden, um zu prüfen, ob Sie einen geeigneten Platz haben. Mit der Benachrichtigung erhalten Kunden sogar eine E-Mail, wenn ein Platz für ihre gewünschte Dienstleistung und Zeit frei wird.

[^1]: siehe https://www.srf.ch/radio-srf-3/angst-vor-dem-telefonieren-wird-heute-noch-telefoniert