Pourquoi des réservations en ligne pour un coiffeur?

Pourquoi changer?

Réserver par téléphone est pratique. Vous pourvez poser toutes les questions, ressentir les besoins de votre client, et vous avez une confirmation immédiate. Pas besoin d'écrire des messages, pas d'attente pour une confirmation.

Un nombre coissant de personnes n'aiment pas téléphoner

Beaucoup d'enquêtes [^1] montrent que particulièrement les personnes jeunes utilisent rarement leur téléphone pour télephoner. Quelles que soient les raisons derrière cette tendance, il faut s'adapter aux préférences de nos clients. Mais il y a aussi beaucoup d'autres raisons pour des réservations en ligne.

Facile et rapide

Trouver une plage horaire disponible dans votre calendrier prend du temps.. et c'est pas facile😂. Beaucoup de réservations ont des temps d'attente, qui pourraient être utilisés pour d'autres clients.

Une agenda en papier semble facile car c'est familier. Mais cela prend beaucoup de savoir-faire et de patience, surtout s'il y a plus que 2-3 fauteuils dans le salon. Et faire tout ça au téléphone pendant qu'on devrait faire 1000 autres choses n'est pas faile.. Un ordinateur est peut-être moins intelligent, mais il ne fait pas d'erreurs et peut être utilisé par n'importe quel employé, même le client lui-même.

Pas de pression

Quand quelqu'un appelle, vous devez faire tout votre possible pour trouver un rendez-vous. vous donneriez même un rendez-vous inadéquat, qui vous fera un stress additionnel. Vos clients sont moins enclins de vous rappeler si vous ne pouvez pas leur donner de rendez-vous.

Montrer votre disponibilité en ligne montre au client la situation telle qu'elle est. Si un client ne trouve pas de rendez-vous, il réservera plus tôt.

Vos clients peuvent changer leurs rendez-vous en dehors des heures d'ouverture.

Nous savons tous comment ca va la vie.. on fait des plans et les plans changent. Quand on doit annuler ou changer son rendez-vous, c'est bien mieux si on peut le faire immédiatement. Effectivement, si on doit attendre le lendemain que le salon soit ouvert, on a des grandes chances d'oublier. De prime, le rendez-vous sera sans attendre disponible pour d'autres clients.

Notre solution est orientée client pour ce qui concerne les annulations. La vie change et les gens auront leurs raisons d'annuler les rendez-vous. On limite la casse en annulant au plus vite pour rendre le rendez-vous disponible pour d'autres.

Les clients ne paient pas en avance (sauf si vous êtes une superstar)

Les us et coutumes ne sont pas de payer en avance pour les rendez-vous de coiffeur. Certains salons très chics pourront se le permettre, mais cela ne sera pas le cas pour la plupart.

Si vous avez le choix entre réserver dans deux locaux, et que l'un demande un paiement en avance, où irez-vous? ce n'est certainement pas la seule raison, mais cela rentre en considération.

Personnellement, je trouve cela même trop contraignant de prendre rendez-vous. Je prendrais rendez-vous à la dernière minute, une fois que je serai sûr de mon planning.

Rappels, gentils rappels

Un petit SMS peu avant le rendez-vous préviendra un oubli. Lorsque le rendez-vous a été pris au téléphone, il arrive que les gens se rappellent de la mauvaise date, de la mauvaise heure. Un SMS de confirmation évite les quiproquos.

Remplissez facilement les lacunes dans l'agenda

En ligne, cela prend quelques secondes de vérifier si vous avez un temps disponible. S'ils ont souscrit aux notifications, les clients reçoivent même un email lorsque un emplacement se libère pour le service désiré.

[^1]: see https://www.srf.ch/radio-srf-3/angst-vor-dem-telefonieren-wird-heute-noch-telefoniert